Esta información se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras en la tienda online de Camisetas Martorell.
Los productos confeccionados según las indicaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, no existe un derecho de devolución por un simple cambio de opinión en estos productos, por ejemplo, porque se prefiera otro diseño o una talla diferente de la solicitada.
Esta excepción no elimina tus derechos si el producto presenta un defecto, llega dañado o no coincide con lo contratado.
Si recibes un producto con un defecto, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, contacta con info@camisetasmartorell.com.
Para ayudarnos a tramitarlo, indica:
Número de pedido o información que permita identificar la compra.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y, cuando resulte útil, del embalaje.
Revisaremos el caso y te informaremos de los pasos para resolverlo. Cuando corresponda por una falta de conformidad, la solución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte.
La reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe se aplicarán según las circunstancias y los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
Te recomendamos comunicar las incidencias de transporte cuanto antes. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos legales.
Antes de confirmar el pedido, revisa las tallas, colores, cantidades, nombres, fechas y demás elementos de la personalización.
Si el producto personalizado coincide con lo solicitado, un error de elección del cliente no genera por sí solo un derecho de devolución.
Si el error es de Camisetas Martorell o el producto no coincide con lo acordado, se tramitará como una incidencia conforme al apartado anterior.
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escribe cuanto antes a info@camisetasmartorell.com, indicando el número de pedido.
En los productos personalizados, contactarnos antes de la fabricación permite comprobar si todavía podemos detener o modificar el trabajo. No implica que exista un derecho automático de cancelación.
Te informaremos del estado del pedido y de las posibilidades disponibles antes de acordar cualquier modificación o cancelación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan por incumplimiento del contrato ni el desistimiento cuando resulte aplicable.
Si compras un artículo sin personalizar y no concurre otra excepción legal, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Puedes hacerlo escribiendo a info@camisetasmartorell.com, mediante una declaración clara de tu decisión o utilizando el modelo incluido al final de esta página.
Después de comunicarlo, deberás devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales, a:
Camisetas Martorell
Plaça Santa Anna, 4
08760 Martorell, Barcelona, España.
El coste directo de esta devolución será a cargo del cliente, salvo que acordemos asumirlo. Esto no se aplica a devoluciones por defectos o errores de la tienda.
Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Cuando proceda el desistimiento, devolveremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria de la compra. Si elegiste un envío más caro que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin costes para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. En España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Esta garantía también se aplica a los productos personalizados.
No cubre los daños debidos exclusivamente al uso inadecuado, al desgaste normal o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado, siempre que no exista una falta de conformidad del producto.
Para solicitar atención en garantía, escribe a info@camisetasmartorell.com e identifica la compra y el problema detectado.
Este modelo es voluntario y solo debe utilizarse cuando exista derecho de desistimiento.
A la atención de Camisetas Martorell:
Plaça Santa Anna, 4, 08760 Martorell, Barcelona.
info@camisetasmartorell.com.
Comunico mi decisión de desistir de la compra indicada a continuación:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona compradora:
Domicilio:
Fecha de esta comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
